1. Información general

La página web está reservada a la venta al por menor a particulares que actúen a título personal, en adelante, el “Cliente”.

El Cliente podrá realizar la compra de Productos de la página web desde España Península (excepto Ceuta y Melilla) y Baleares, así como desde países dentro de la Unión Europea (Portugal, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Alemania).

El Cliente que realice una compra desde Canarias deberán contactar vía correo electrónico de atención al cliente para poder gestionar el Pedido.  

2. Proceso compra

Los Productos ofrecidos para la venta, con las existencias disponibles, serán los publicados en la página web el día que el Cliente consulte. Sin embargo, Silvia Ruiz Ochoa no se hará responsable de la cancelación de un Pedido de un Producto por falta de existencias. 

El Cliente tiene la opción de solicitar aviso vía correo electrónico si el Producto volviera a estar disponible.

Para ofrecer al cliente la mayor información posible, Silvia Ruiz Ochoa pone especial atención en la presentación y explicación de sus Productos. Sin embargo, el Cliente acepta que es posible que la página web contenga errores.

Silvia Ruiz Ochoa no garantiza la precisión de la información conseguida a través de la página web. Debido a la configuración del dispositivo del Cliente o a la iluminación de la fotografía, las imágenes de los productos podrían diferenciarse levemente de la realidad.

Para la realización de un Pedido en la página web se deberán completar las etapas consecutivas que llevan a la validación y finalización del Pedido. La tramitación del pedido puede hacerse registrándose como Cliente o finalizar la compra sin registro.

El Cliente seleccionará los Productos deseados dentro de la página web y se añadirán a la cesta de compra, donde se resumen los Productos seleccionados por el Cliente, así como los precios y costes relacionados. El Cliente podrá modificar la Cesta, tantas veces necesite, antes de validar su Pedido. Se deberá elegir la forma de envío (punto recogida o dirección postal indicada) y el método de pago (tarjeta o PayPal) y, finalmente se confirmará el Pedido.

Una vez finalizado el Pedido, se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación donde se resumirá la información de la compra.

3. Envío

El envío del Producto se podrá realizar hasta un máximo de 3 días hábiles después de la confirmación del Pedido. El envío será gratuito para Pedidos superiores a 100 euros. 

El transporte se realizará a través de los servicios de Mondial Relay. Para entregas en Punto Pack/Locker se incluye una primera notificación por e-mail, SMS o mensaje de voz, cuando el envío está leído en el punto de recogida y una segunda por e-mail o SMS cuando el destinatario pueda pasar a recogerlo en el Punto Pack/Locker de destino. En los envíos a domicilio, el transportista hará dos intentos de entrega en la dirección postal indicada por el destinatario.

Para que la entrega sea satisfactoria, el Cliente deberá asegurarse de haber facilitado datos exactos y completos sobre la dirección de entrega.  En caso de no poder realizar la entrega, el Cliente recibirá el reembolso en un plazo de 10 días desde la recepción por parte del vendedor del Pedido que no ha podido ser entregado.

Los paquetes permanecerán en el Punto Pack y/o Locker durante 8 días naturales. Si el Cliente no recoge el Pedido en el punto de recogida escogido, no será posible ni el reenvío ni reembolso.

El vendedor no será responsable de las consecuencias provocadas por un retraso en el envío, siendo únicamente posible el reembolso del Producto, no siendo posible cualquier otra forma de indemnización.

Para España el coste del envío estándar con entrega en Punto Pack/Locker es 3,93€, siendo el plazo de entrega de 3 días hábiles. El coste del envío estándar con entrega en Domicilio es 7,91€, siendo el plazo de entrega de 3 días hábiles.

Para Portugal el coste del envío estándar con entrega en Punto Pack/Locker es 4,19€, siendo el plazo de entrega de 5 días hábiles.

Para Francia, Bélgica y Luxemburgo el coste del envío estándar con entrega en Punto Pack/Locker es 6,69€, siendo el plazo de entrega de 5 días hábiles.

Para Bélgica, Países Bajos, Alemania, Portugal, Luxemburgo, Francia el coste del envío estándar con entrega en Domicilio es 13,61€, siendo el plazo de entrega de 5 días hábiles.

4. Cambios y devoluciones

El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del Pedido para solicitar una devolución, enviando una solicitud de devolución mediante correo electrónico a info@palaparis.com utilizando el siguiente modelo de escrito (el formulario de devolución es esencial para la identificación del paquete, y para la correcta tramitación del reembolso):

Asunto del email: SOLICITUD DEVOLUCIÓN

A/A. PALA PARIS,

Nombre del Cliente: ____

Nº pedido: ____

Nombre del producto/os a devolver: ______

Fecha de realización del pedido: __/___/____

Motivo devolución: no me gusta/ no coincide con la descripción/ talla incorrecta

Transcurrido el plazo de catorce (14) días para solicitar la devolución del Producto/s, la venta será firme y definitiva. No se aceptarán devoluciones una vez pasados estos días.

Una vez recibida la solicitud de devolución, el Cliente recibirá mediante correo electrónico la confirmación para iniciar los trámites de devolución. El vendedor adjuntará la etiqueta de devolución que el Cliente deberá imprimir y pegar en el paquete para depositarlo en su punto de recogida elegido.  

El Cliente dispone de 15 días desde que recibe la etiqueta de devolución del Producto/s hasta su recepción por parte del vendedor.

Los gastos de devolución son a cargo del Cliente y se descontarán en el reembolso del Pedido, por lo que no se aceptará ningún paquete contra reembolso.

Una vez recibido y comprobado el estado del Producto devuelto, se realizará el reembolso del Pedido en un plazo máximo de quince (15) días a partir de la recepción del Producto. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que el empleado para el pago del Pedido. Silvia Ruiz Ochoa no será responsable de ningún retraso en el reembolso.

El Cliente no podrá devolver productos usados, desgastados, lavados, dañados o sin etiqueta.

Por tema de higiene, no se realizan devoluciones de ningún complemento ni artículos de fiesta (pendientes, bolsos, cinturones, artículos para el pelo, calcetines, etc.)

En el caso de que la devolución se solicitase por alguna incidencia con el Producto, se tendrá que notificar durante las 24h siguientes a la recepción del pedido a la dirección de correo electrónico info@palaparis.com enviando fotografía del desperfecto o tara. Después de 24h desde la recepción del Producto por parte del Cliente, no se aceptarán devoluciones del pedido que no estén en perfecto estado (en su embalaje y estado original, nuevo con etiqueta y sin usar ni lavar).

Si el Cliente no cumpliera con las presentes CGC, no se podrá proceder al reembolso de los Productos en cuestión.

No se aceptarán cambios de un producto por otro (talla, color…). Se tendrá que solicitar una devolución y posteriormente gestionar un nuevo pedido.

Actualizado a [07/01/2024]

Silvia Ruiz Ochoa se reserva el derecho a modificar las presentes CGC. La versión de las CGC aplicable a una venta será la que aparece en línea en la página web www.palaparis.com en el momento de realizar el Pedido.